Sous la direction de Madeleine Besson
Éditions EMS, 2015
224 p., 27 €, Librairie Antoine

Comment appréhender les grands enjeux du marketing et du management des services aujourd’hui ? Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever. Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public, ou bien rencontrant une forte concurrence. Chaque situation engage une réflexion pratique et permet de tirer des leçons générales qui intéressent toutes les entreprises. La complémentarité des auteurs offre un panorama des grandes questions posées par le développement spectaculaire des activités de service.