Guy Hutchinson

Comment avez-vous été affecté par la crise ?
Nous avons pu réduire son impact grâce à une clientèle entretenue par un programme de fidélisation. En outre, au Liban comme ailleurs, nous apportons une attention particulière à l’emplacement de nos établissements, ce qui explique aussi sans doute le fait que nous maintenons un taux d’occupation autour de 75 % pour 2015. Nous accueillons de nombreux Irakiens, Syriens, Égyptiens et Jordaniens, et si le nombre de touristes en provenance du Golfe a dramatiquement chuté au niveau national, ils continuent de venir dans nos établissements. Enfin, nous avons organisé cette année de nombreux événements corporate à travers notre programme “Rotana Rewards”, élu ces quatre dernières années meilleur programme de fidélité au Moyen-Orient.

Quelle est votre stratégie au Liban ?
Les avantages du Liban reposent sur le mélange culturel qu’on y trouve, ses paysages, son patrimoine riche et ses opportunités économiques. C’est un pays qui offre un grand potentiel aussi bien pour les touristes que pour les voyageurs d’affaires et nos deux établissements à Beyrouth répondent aux besoins variés de cette clientèle. Ainsi à Arjaan à Raouché, nous sommes en bord de mer tandis qu’à Gefinor à Hamra, nous sommes au centre de zones commerçantes, et proches des universités et des hôpitaux.

Votre clientèle est essentiellement étrangère, prévoyez-vous d’attirer le tourisme local ?
En 2015, nous avons pu maintenir nos taux d’occupation en diversifiant notre offre et en nous positionnant sur de nouveaux marchés. La diaspora libanaise en provenance des pays du Golfe et leurs amis sont pour nous une nouvelle clientèle pour les séjours à court terme. Elle a contribué à augmenter nos taux d’occupation les week-ends. Le tourisme médical a également un fort potentiel de développement. Pour le marché local, nous devons faire preuve d’innovation. Nous avons lancé un forfait mariage compétitif au Gefinor Rotana, ainsi que de nouvelles options de traiteurs et des soirées à thème qui ont très bien marché. Quant au Raouché Arjaan by Rotana, nous y avons lancé de nouveaux menus et organisé plusieurs événements privés.