“Écosystème informationnel”, terme inventé par la sociologue Josepha Laroche pour décrire l’actuel monde de l’Internet. Dans ce système, le e.biz n’est qu’une des composantes. La plus lucrative. Même au Liban, encore embryonnaire, certaines start-up connaissent déjà un succès commercial indéniable – en se tournant vers l’extérieur. Quatre exemples.

www.adabwafan.com
Comme son nom l’indique, Adabwafan
est un portail dédié à la culture d’origine
arabe. Appartenant au groupe Nahar,
cette société est opérationnelle depuis
plus d’un an et propose à la vente des
produits culturels arabes incluant livres,
musique, jeux, films, etc. Adabwafan
s’impose donc comme une sorte de Fnac
et une campagne de publicité via les
moteurs de recherches. Pour les perspectives
d’avenir du commerce numérique
au Liban, Ghassan Khneisser, webmaster
de la boîte, estime que le e.commerce
se trouve actuellement en phase
“émergente” et que certaines
contraintes doivent être levées si on veut
espérer un essor plus important. Cellesci
sont aussi bien techniques que culturelles
et matérielles : le coût élevé d’acvirtuelle
où sont exposés des dizaines de
milliers d’ouvrages, 4 000 titres musicaux
disponibles en formats CD ou cassette,
4 000 titres de films disponibles
en versions VHS et DVD ainsi que 4 000
références de produits de loisirs.
Adabwafan dispose également d’une
gamme de produits artisanaux un peu
exotiques, comme des icônes, des statues,
du savon traditionnel libanais. Et
affiche tous les mois des oeuvres appartenant
à un artiste choisi, à la demande
du public.
Tout cela, disent les initiateurs du projet,
à un prix compétitif, de 15 à 25 % moins
cher que le marché “normal”. Les produits
commandés sont livrés dans des
délais brefs, partout dans le monde par
Aramex, et le règlement peut se faire à
la livraison, un avantage du site par rapport
aux autres, qui exigent souvent un
règlement à l’avance. Le panier moyen
d’un achat est de 30 $. Mais si les prix
de vente sont les mêmes pour toutes
destinations, le coût de livraison varie
selon la distance. Adabwafan reçoit en
effet des commandes des quatre coins
du monde. Normal, puisque ce site vise
principalement les ressortissants des
pays arabes expatriés en Europe et aux
États-Unis, mais aussi toute personne
affichant un intérêt pour la culture arabe.
Par ailleurs, cette vitrine culturelle mène
une politique de communication très
active, à travers bien sûr le Nahar et
d’autres médias traditionnels, mais
aussi par des lettres personnalisées
adressées aux clients selon leurs goûts,
www.buylebanese.com
Opérant depuis novembre 2000, buylebanese
fut probablement la première
entreprise à lancer un site Web commercial
tourné vers l’extérieur.
L’ambition de cette start-up est de promouvoir
tout produit libanais traditionnel
à l’étranger, comme le narguilé, la
musique, les douceurs, etc., avec pour
cible les Libanais expatriés, principalement
ceux résidant aux États-Unis.
Buylebanese poursuit son chemin, en
créant en plus un service original : le site
donne la possibilité à nos expatriés d’envoyer
à leurs parents et amis “résidents”
tout genre de colis, qui seront réglés sur
le Net et livrés directement au Liban. Selon Tony Assi, general manager de la compagnie,
«il est tout à fait concevable de remplacer
à titre gratuit un article si le client se
déclare insatisfait». La communication se fait
le plus souvent sur le Net par des référencements
sur certains moteurs internationaux
comme Google et Yahoo!, des bannières sur
les sites CNN, Jazeera, Arabia.com, mais
passe aussi par les ambassades où des brochures
sont distribuées. Par ailleurs, aldoukan
est implanté dans plusieurs pays à travers
des agents qui prennent en charge la
communication locale sur leur marché.
Concernant l’expansion de l’entreprise, M.
Assi a précisé que 3 000 nouvelles références
seront bientôt rajoutées aux 4 300
références existantes.
www.uflyonline.com
Finis les kilos de brochures mal actualisées,
les attentes dans les agences de voyages, les
vendeurs pas toujours accueillants. Réserver
son voyage sur le Net est devenu une pratique
efficace, rapide et très intéressante au
niveau prix. Non, on n’est pas aux États-Unis.
Sur uflyonline.com, première agence de
voyages en ligne dans la région, on a la liberté
de choix, on organise son voyage de A à Z,
7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
Grâce au partenaire canadien, qui est à l’origine
du système, on peut ainsi comparer en
quelques clics les offres d’une centaine de
compagnies aériennes, visiter les chambres
de milliers d’hôtels ou s’assurer de la disponibilité
d’une voiture de location, avant l’arrivée
dans votre ville de destination. «Notre
moteur de recherche permet d’accéder à
l’ensemble des offres disponibles sur une
destination donnée», décrit Diala Ghostine,
assistante de direction à Uflyonline. Et de
poursuivre : «Indiquez la ville où vous souhaitez
partir, les dates de départ et de retour,
pour savoir en quelques secondes s’il existe
une correspondance et à quelles conditions».
Pour les indécis sur la destination ou la date
de départ et qui souhaitent partir au meilleur
prix, Uflyonline propose sur sa page d’accueil
des aubaines de dernière minute. Des promotions
pour la plupart, dont les départs sont
prévus dans les prochaines semaines, mais
également des offres tout compris de l’agence
de voyages Kurban Tours.
«Nos liens avec l’agence Kurban nous permettent
de disposer d’une force de négociation
importante auprès des compagnies
aériennes et des établissements hôteliers
pour obtenir les meilleurs tarifs. C’est également
un gage de professionnalisme, de
pérennité et de sécurité indispensables aux
yeux de notre clientèle qui se voit proposer le
paiement en ligne», reconnaît Mitri Kurban,
directeur de l’agence en ligne. Mais pour
ceux qui hésitent encore à communiquer le
numéro de leur carte de crédit en ligne ou qui
n’en possèdent pas, Uflyonline propose le
paiement différé dans l’un de ses bureaux
d’accueil, directement après avoir réalisé son
achat en ligne.
«Un achat réalisé par 0,5 % des 1 500 à
2 000 personnes qui visitent notre site en
moyenne quotidienne. Soit près de 10 clients
par jour. Un taux d’achat raisonnable en comparaison
avec celui en vigueur dans la profession
», se réjouit M. Kurban, qui ajoute :
«30 % des utilisateurs de notre site proviennent
aujourd’hui de sites partenaires. Une
vingtaine d’affiliés qui proposent aux visiteurs
de leurs pages Web l’achat en ligne de nos
produits, en échange d’une commission que
nous leur versons sur chaque transaction».
En prenant l’option de l’affiliation en direction
de partenaires présents sur le Net, les
dirigeants de Uflyonline parient sur une
augmentation de leur chiffre d’affaires,
tout en limitant leurs dépenses publicitaires,
et espèrent tirer profit du fort potentiel
de croissance du nombre d’internautes
dans le monde arabe.
cès au Net, les problèmes techniques
relatifs à la connexion, le manque de
confiance pour le paiement en ligne par
carte bancaire…
www.aldoukan.com
Ce site est spécialisé dans la vente de produits
traditionnels libanais et se présente
comme un vrai supermarché virtuel, où le
client peut commander tout genre de produits,
allant des douceurs traditionnelles
aux narguilés, en passant par le labné et le
travail artisanal. Bref, tout ce qu’une diaspora
libanaise nostalgique ou des amateurs
étrangers peuvent souhaiter. Cette
start-up, qui emploie environ 12 personnes
au Liban, opère à l’étranger par le biais de
distributeurs implantés dans plusieurs
pays : la Grèce, l’Espagne, l’Afrique du Sud,
l’Australie, le Mexique, la Thaïlande, etc.
Les prix de vente des articles sont adaptés
selon les pays, prenant en compte plusieurs
facteurs, dont les tarifs douaniers et les
coûts de transport, avec un panier moyen
qui s’élève à 120 $. Parmi les avantages du
Doukan, ses responsables mettent surtout
en avant une rapidité de service, des coûts
de livraison relativement bas ainsi qu’une
politique orientée principalement vers une
meilleure satisfaction du client.