Cela fait près d’une dizaine d’années que l’idée du coaching est à la mode au sein des entreprises américaines. Et comme toute mode, elle finit par se frayer un chemin au Liban. On parle de coaching dans le monde du business, un terme emprunté au registre sportif : tout comme l’entraîneur qui pousse son athlète à donner le meilleur de lui-même, le but est de littéralement coacher un employé pour qu’il puisse atteindre son potentiel maximal et être plus efficace, et apprendre aux leaders comment continuellement motiver leurs employés.
Ce métier répond à la tendance des dix dernières années qui pousse les industries à s’orienter de plus en plus vers le client, pour répondre à ses besoins et le fidéliser à travers un service et une relation appropriés.
Les entreprises qui dépendent de ce contact humain font de plus en plus appel aux sociétés de coaching pour soumettre leurs employés aux formations nécessaires.
« Nos formations sont demandées par une variété de secteurs, surtout ceux qui s’appuient sur le relationnel avec le client », comme dans le secteur bancaire, la distribution et l’hôtellerie, explique Raja Haddad, fondateur de la société de coaching libanaise Starmanship and Associates. Haddad a créé son entreprise en 1995, après avoir remarqué un changement du marché. « Les marques ne se vendent plus toutes seules, explique-t-il. Il y a beaucoup de concurrence et il faut savoir motiver le personnel pour qu’il soit efficace. » La formation s’adresse à tous les échelons, de l’employé qui doit apprendre à sourire au guichet au directeur qui doit apprendre à être un “leader”.
Au Liban, l’idée du coaching se fraye peu à peu un chemin. Aux débuts de Starmanship, se souvient Haddad, l’entreprise avait trois clients, tous des connaissances du PDG qui ont accepté de lui faire confiance lors d’un séminaire. Haddad explique avoir souvent fait face à des réticences. Aujourd’hui, il revendique plus de 200 clients entre le Liban, la Syrie, le Qatar, les Émirats, l’Arabie saoudite, le Soudan, la Tanzanie, l’Inde et le Koweït qui est leur meilleur marché. « Notre clientèle grandit de 20 % par an, dit-il. Mais nous nous attendons à beaucoup plus dans les cinq ans à venir, car le Moyen-Orient s’ouvre au coaching et les entreprises allouent des budgets de plus en plus grands pour les séminaires de formation. » Ainsi, des entreprises comme Solidere et Pikasso auraient investi 4 500 dollars la journée pour un atelier avec Starmanship. Ceux-ci durent généralement deux jours et se focalisent sur un sujet plus ou moins précis comme “Devenir un leader motivant” pour les managers, ou les “Sept habitudes des gens très efficaces” (voir tableau) dont le but est de rendre les employés plus performants, afin qu’ils puissent, à leur tour, rendre leur organisation efficace. « On travaille avec les méthodes de grandes compagnies de conseil américaines, comme Corporate Coach U dont je suis partenaire », explique Rony Mecattaf, fondateur de Echmoun Management, une société basée à Paris et créée en 2005 qui est dédiée au coaching et à la formation de décideurs.
Le challenge principal pour les coachs qui démarchent le Liban ou d’autres pays de la région, c’est de ne pas « calquer, ou de copier-coller, ce que font les Américains, dit Mecattaf. Il faut être assez créatif et pouvoir s’adapter aux spécificités du marché local ». Par exemple, le Liban compte énormément d’entreprises familiales, et l’apparition de décideurs sans lien avec la famille est toute récente.
« C’est ce type d’entreprise en mutation qui nous intéresse principalement, dit Haddad, qui compte parmi ses clients SNA Assurances, Casper & Gambini’s et Khalil Fattal & Fils. Les grandes entreprises comme les multinationales installées au Liban ont souvent leurs ateliers de formation internes. La plupart des directeurs, des PDG ont déjà pris conscience de la nécessité du coaching. Ils lisent, ils voyagent, ils savent ce qui se passe à l’étranger. »
Mecattaf, lui, se lance nouvellement au Liban, en commençant par un séminaire ce mois-ci : « Comme le dit si bien Thomas Friedman, “La Terre est plate”, et les opportunités qui s’offrent aux entrepreneurs du XXIe siècle sont les mêmes, qu’ils se trouvent en Californie, en Inde ou au Liban, explique-t-il. Il suffit d’observation et de bonne volonté. Or, le marché libanais, et plus largement celui de la région, pour ce qui concerne le développement des personnes, comporte des opportunités non négligeables de croissance. C’est donc le bon moment ! » Les sept habitudes par Franklyn Covey
L’habitude Le résultat de la formation des 7 habitudes
Habitude 1 Donne le courage de prendre des risques et d’accepter de nouveaux défis
Soyez proactifs en vue d’atteindre des objectifs.
Habitude 2 Aide à mener les projets à terme et rassemble les équipes
Sachez dès le départ et les organisations autour d’une vision, d’une mission et d’un but.
où vous voulez aller
Habitude 3 Aide à réaliser d’abord les choses les plus importantes
Donnez la priorité aux priorités et favorise une efficacité directe.
Habitude 4 Facilite la résolution des conflits et aide les personnes
Pensez gagnant-gagnant à rechercher une victoire mutuelle, renforçant ainsi la synergie du groupe.
Habitude 5 Aide les gens à comprendre les problèmes d’abord
Cherchez d’abord à comprendre, afin de trouver les meilleures solutions et favorise
ensuite à être compris une meilleure communication pour une résolution efficace des problèmes.
Habitude 6 Renforce le sentiment d’appartenance des membres
Profitez de la synergie de l’équipe et tire profit de la diversité des gens pour atteindre des niveaux
de réussite toujours plus élevés.
Habitude 7 Favorise l’amélioration continue et protège contre l’épuisement
Aiguisez vos facultés et l’improductivité qui en résulte.
©Franklyn Covey The 7 Habits of Highly Effective People Signature Program™