Le ministère des Télécommunications a élaboré 19 indices de qualité des services de téléphonie mobile en collaboration avec l’Autorité de régulation des télécoms (ART) et les deux opérateurs du cellulaire. Il s’agit de treize indices techniques mesurant le pourcentage de réussite des appels et de leur interruption, trois indices financiers portant sur les factures impayées et trois indices concernant le temps d’attente lors d’une communication avec le service clientèle. Le respect de ces indices permettra aux services de la téléphonie mobile au Liban d’être conformes aux normes internationales. « Les indices devraient être respectés à partir de juin en attendant la fin du processus d’élargissement du réseau », a souligné le ministre des Télécoms Gebran Bassil. Et d’ajouter : « Le coût de ce processus s’élèvera à quelque 100 millions de dollars et celui des travaux annexes à 25 millions. »
Toute violation des normes de qualité sera sanctionnée par une pénalité de 50 000 dollars. Parallèlement, l’opérateur qui n’achèverait pas le processus d’élargissement dans les délais fixés devra payer une pénalité de 500 000 dollars, conformément aux contrats conclus.