Un nouveau maillon inédit dans la chaîne des services
touristiques : c’est ce que la société Lotus propose
en s’installant à l’aéroport de Beyrouth.
À la base, Lotus est une compagnie aérienne localisée en Égypte qui gère des avions charter. L’un des premiers utilisateurs de Lotus a été l’agence de voyages Nakhal. C’est un client fidèle pour des destinations comme l’Espagne, Rhodes, la Turquie et l’Égypte. D’ailleurs, Élie Nakhal est l’associé gérant de Lotus SARL (Liban) au capital de 10 millions $. Mais Lotus n’a pas d’accord exclusif ; elle loue aussi ses avions à d’autres agences de voyages.
En été et durant les fêtes et les congés, la présence des avions Lotus à l’AIB dépend de la demande. La première fonction de Lotus réside donc dans le charter qui bénéficie naturellement de tarifications spéciales. «En général, le billet d’avion Beyrouth-Charm el-Sheikh est à 300 $, mais si nous prenons un Lotus Airbus 320 de 178 sièges avec un tarif de location de 40 000 $, on peut arriver à un tarif unitaire du billet au coût très avantageux de 200 $», explique Edgar Sargi, directeur général de Lotus.
Le deuxième service proposé par Lotus aux compagnies aériennes consiste à mettre ses bureaux à l’AIB à leur disposition pour des modules de 3 à 4 heures.
«À l’AIB, certaines compagnies aériennes ont une présence “technique” mais ne sont pas équipées de postes leur permettant d’offrir des services tels que les réservations de dernière minute, les changements de billets, l’achat de billets et les réservations d’hôtels», clarifie Edgar Sargi. Lotus propose donc de louer ses bureaux pour 75 $ par vol ou par période de 4 heures à la compagnie aérienne désirant adhérer à ce service.
Cette initiative a suscité des réactions positives auprès des 23 compagnies contactées, mais des accords spécifiques sont encore au stade des négociations.
En outre, Lotus offre aux agences de voyages la possibilité d’être représentées à l’AIB par une assistante. Cette personne aura la fonction de seconder les enfants, les personnes du troisième âge, les VIP et les personnes ayant des problèmes linguistiques à leur arrivée comme à leur départ, moyennant un coût de 10 $ par personne partante et 15 $ par passager à l’arrivée. Ou alors, un service illimité pour un abonnement mensuel de 150 $.
«Là aussi, près de 120 agences de voyages ont été contactées, et nous attendons des réponses sous peu», précise
M. Sargi.
Le quatrième service de Lotus consiste dans la planification de voyages de membres de certains organismes ou associations. La société leur offre un service VIP.
Cette entreprise, qui a créé un nouveau concept au Liban, nécessitera au moins un an, selon ses initiateurs, pour être assimilée par le marché local.